Чл. 41

Лицата, обслужващи кредити, са длъжни във вътрешните правила за извършване на тяхната дейност да предвидятпроцедураза безвъзмездно подаване и разглеждане на жалби на кредитополучатели.

Лицата, обслужващи кредити, предоставят в служебните си помещения на видимо място и на интернет страницата си ясна и четлива информация запроцедурата за подаване и разглеждане на жалби.

Лицата, обслужващи кредити, поддържат информация за получените от кредитополучатели жалби и за предприетите мерки по разгледаните жалби.

Комисията за защита на потребителите оповестява публично на интернет страницата сипроцедураза подаване и разглеждане на жалби от потребители срещу купувачи на кредити, техни представители почл. 38, срещу лица, обслужващи кредити, и техни външни изпълнители, като осигурява тяхното разглеждане в разумен срок.

Българската народна банка оповестява публично на интернет страницата сипроцедураза подаване и разглеждане на жалби от кредитополучатели, с изключение на случаите по ал. 4, срещу купувачи на кредити, техни представители почл. 38, срещу лица, обслужващи кредити, и техни външни изпълнители, като осигурява тяхното разглеждане в разумен срок.