Чл. 24 НКСУ

системна обратна връзка от лицата, ползващи услугата, както и от членове на техните семейства, когато това е възможно и е в интерес на потребителя, чрез допитване с цел събиране на информация относно тяхната оценка на качеството на предоставяната социална услуга и резултата от ползването на услугата;

допитване до лицата, когато прекратяват ползването на услугата, както и до членове на техните семейства, когато това е възможно и е в интерес на потребителя, с цел събиране на информация относно тяхната оценка за качеството на социалната услуга, която са ползвали;

провеждане на ежемесечни екипни срещи на служителите на доставчика, осъществяващи дейности по предоставяне на социални услуги, относно тяхната оценка на качеството на услугата и препоръки за подобряването и;

провеждане на ежемесечни срещи на служителите на доставчика на социални услуги с ръководителя на услугата;

извършване на периодичен преглед, анализ и оценка на програмата за развитие на качеството с участието на лицата, ползващи услугата, и на техните семейства;

периодични проверки на досиетата по активните и по приключилите случаи;

периодичен преглед на начина, по който се разходват предоставени средства от държавния и/или от общинския бюджет;

извършване на периодични проверки на мястото, на което се предоставя социалната услуга, включително в празнични и в почивни дни и в различни часове на денонощието;

регулярно проследяване на изпълнението на служебните задължения и спазването на трудовата дисциплина от служителите, осъществяващи дейности по предоставяне на социални услуги;

системни проверки на сигурността на специализираната среда за предоставяне на услугата (в случаите, когато за предоставянето на услугата се изисква специализирана среда);

периодичен преглед на наличната информация, въведена от доставчика в интегрираната информационна система на Агенцията за социално подпомагане.

анализ на възникнали инциденти с цел превенция и подобряване на организационните и професионалните практики.