Чл. 181а ЗЗП
Закон за защита на потребителите
Глава деветаРаздел IIin force
Разпоредбите на този раздел уреждат изискванията към процедурите за алтернативно решаване на национални и трансгранични спорове, свързани със задължения, произтичащи от договори за продажба или за предоставяне на услуги между търговец, установен на територията на Европейския съюз, и потребител, пребиваващ на територията на Европейския съюз, осъществявани от орган за алтернативно решаване на потребителски спорове и завършващи с предлагане на решение, налагане на решение или събиране на страните по спора с цел подпомагане намирането на решение по взаимно съгласие.
Орган за алтернативно решаване на потребителски спорове (орган за АРС) е всеки орган, независимо от неговото наименование, който е установен, осъществява постоянно дейност по алтернативно решаване на потребителски спорове и е включен в списъка почл. 181п. Органът за АРС може да бъде едноличен или колегиален.
Органът за АРС е установен, ако се администрира от:
физическо лице - на мястото, където осъществява дейност по алтернативно решаване на потребителски спорове;
юридическо лице или сдружение на физически или юридически лица - на мястото, където осъществяват дейност по алтернативно решаване на потребителски спорове или където е тяхното седалище по устав;
орган на държавна власт или друга публична институция - на мястото, където е тяхното седалище.