Чл. 14

Член 14 Помощ за превозвачите На публичен уебсайт на превозвачите се предоставя уеб формуляр като част от инструмента за издаване на

1. потвърждения, за да се даде възможност на превозвачите да поискат помощ.

С уеб формуляра се дава възможност на превозвачите да предоставят най-малко следната информация: а) идентификационните данни на превозвача; б) резюме на искането; в) дали искането е от техническо естество и, ако е така — датата и часа на възникване на техническия проблем.

Превозвачите получават потвърждение за получаването на искането от централното звено на ETIAS. Това

1. потвърждение съдържа номер.

Когато искането за помощ е от техническо естество, централното звено на ETIAS изпраща искането до eu-LISA.

1. eu-LISA отговаря за предоставянето на техническа помощ на превозвачите.

Когато искането за помощ не е от техническо естество, централното звено на ETIAS подпомага превозвачите, като ги

1. насочва към относима информация.
2. Когато е технически невъзможно да се поиска помощ в съответствие с параграф 1 чрез използване на уеб формуляра, превозвачът има възможност да използва телефонна линия за спешни случаи, свързана с централното звено на ETIAS или с eu-LISA.

Помощта, предоставяна от централното звено на ETIAS и eu-LISA, е на разположение 24 часа на ден, седем дни в

1. седмицата и се предоставя на английски език.
2. Централното звено на ETIAS предоставя онлайн списък с чести въпроси и отговори от значение за превозвачите. Този списък е достъпен на всички официални езици на Съюза. Той е отделен от въпросите и отговорите, които са от значение за пътуващите лица.