Чл. 8

Член 8 Процедури за осигуряване на последователност при разглеждането на жалби Доставчиците на услуги за криптоактиви анализират непрекъснато данните от разглеждането на жалби. Тези данни включват всички изброени по-долу аспекти: а) б) в) г) средното време за обработка за съответния разглеждан период за всеки етап от процедурата за разглеждане на жалби, включително потвърждение, разследване, време за отговор; броя на получените жалби за съответния разглеждан период и за всеки етап от процедурата за разглеждане на жалби, броя на жалбите, при които доставчикът на услуги за криптоактиви не е спазил максималните срокове, определени в неговата процедура за разглеждане на жалби; категориите теми, с които са свързани жалбите; резултатите от разследванията.