Чл. 1

Член 1 Процедури за разглеждане на жалби За целите на настоящия регламент „жалба“ означава изявление за неудовлетворение, отправено към доставчик на

1. услуги за колективно финансиране от негов клиент и отнасящо се до предоставянето на услуги за колективно финансиране.

Процедурите за разглеждане на жалби, както е посочено в член 7, параграф 1 от Регламент (ЕС) 2020/1503, 2. осигуряват на клиентите на доставчиците на услуги за колективно финансиране ясна и точна информация и съдържат най- малко всички изброени по-долу елементи: а) условията за допустимост на жалбите; б) информация, че жалбите се подават и разглеждат безплатно; в) подробно описание на начина на подаване на жалби, включително: 1) информация, че жалбите трябва да бъдат подадени, като се използва стандартният образец, посочен в приложението; 2) вида информация и доказателства, които трябва да бъдат предоставени от жалбоподателя; 3) самоличността/наименованието и данните за контакт на лицето или на отдела, до което или до който трябва да бъдат адресирани жалбите; 4) електронната платформа, електронната система или електронния адрес, чрез които трябва да се подават жалби; 5) езика или езиците, на които жалбоподателят има право да подаде жалба съгласно член 2, параграф 2; (2) Регламент (ЕС) № 1095/2010 на Европейския парламент и на Съвета от 24 ноември 2010 г. за създаване на Европейски надзорен орган (Европейски орган за ценни книжа и пазари), за изменение на Решение № 716/2009/ЕО и за отмяна на Решение 2009/77/ЕО на Комисията (ОВ L 331, 15.12.2010 г., стр. 84).

(3) Регламент (ЕС) 2018/1725 на Европейския парламент и на Съвета от 23 октомври 2018 г. относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни от институциите, органите, службите и агенциите на Съюза и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Регламент (ЕО) № 45/2001 и Решение № 1247/2002/ЕО (ОВ L 295, 21.11.2018 г., стр. 39).

L 287/44 BG Официален вестник на Европейския съюз 8.11.2022 г. г) процедурата за разглеждане на жалби, както е посочена в членове 3—5; д) сроковете, в които жалбоподателят се уведомява за решението по жалбата.

1. Доставчиците на услуги за колективно финансиране могат да изменят процедурите за разглеждане на жалби, когато е целесъобразно. Те публикуват на своя уебсайт актуално описание на тези процедури, както и стандартния образец, съдържащ се в приложението, и гарантират, че както описанието, така и образецът са лесно достъпни на уебсайта им.
2. Описанието на процедурите за разглеждане на жалби и стандартният образец, съдържащ се в приложението, се публикуват на всеки от езиците на основния информационен документ за инвестицията, посочен в членове 23 и 24 от Регламент (ЕС) 2020/1503, или на маркетинговите съобщения, посочени в член 27, параграф 1 от посочения регламент.