Чл. 7

Член 7 Принцип на прозрачност

1. Държавите-членки гарантират, че структурите за АРС осигуряват на своите страници в интернет, на траен носител при поискване, както и чрез всякакви други средства, които считат за подходящи, публичен достъп до ясна и лесноразбираема информация относно:

а) техните данни за контакт, включително пощенски адрес и адрес на електронна поща; б) факта, че структурите за АРС са включени в списъка съгласно член 20, параграф 2; в) физическите лица, отговарящи за АРС, метода за тяхното назначаване и продължителността на техния мандат; г) своите експертни познания, безпристрастност и независимост, когато физическите лица, които отговарят за АРС, са наети или получават възнаграждението си изключително от търговеца; д) своето членство в мрежи от структури за АРС, улесняващи трансграничното решаване на спорове, ако е приложимо; е) видовете спорове, които са компетентни да разглеждат, включително праговете, ако е приложимо; ж) процедурните правила, уреждащи разрешаването на спор и основанията, поради които структурата за АРС може да откаже да разгледа даден спор, съгласно член 5, параграф 4. з) езиците, на които могат да бъдат подавани жалби до структурата за АРС и на които се провежда процедурата за АРС; и) видовете правила, които структурата за АРС може да използва като основа за решаването на спорове (напр. правни разпоредби, съображения за справедливост, кодекси за поведение); й) евентуалните предварителни изисквания, които страните трябва да изпълнят, преди да може да бъде даден ход на процедура за АРС, включително изискването потребителят да направи опит за решаване на спора пряко с търговеца; к) възможността страните да се оттеглят от процедурата; л) разходите, ако има такива, които трябва да бъдат покрити от страните, включително правилата за разпределяне на разходите в края на процедурата; м) средната продължителност на процедурата за АРС; н) правните последици от изхода от процедурата за АРС, включително санкциите за неизпълнение в случай на решение, което има задължителен характер за страните, ако е приложимо; о) възможността за прилагане на решението за АРС, ако е уместно.

1. Държавите-членки гарантират, че структурите за АРС осигуряват на своите страници в интернет, на траен носител при поискване, както и чрез други средства, които считат за подходящи, публичен достъп до годишните доклади за дейността. Докладите включват следната информация относно споровете на национално равнище и трансграничните спорове:

а) броя на получените за разглеждане спорове и видовете жалби, за които се отнасят; б) системни или значителни проблеми, които възникват често и водят до спорове между потребители и търговци, тази информация може да се придружава от препоръки как да се избегнат или решат такива проблеми в бъдеще, за да се повишат стандартите на търговците и да се улесни обменът на информация и добри практики; в) процента на спорове, с които структурата за АРС е отказала да се заеме, и процентния дял на отделните категории основания за дадените откази съгласно посоченото в член 5, параграф 4; г) за процедурите, посочени в член 2, параграф 2, буква а), процентния дял на предложените или наложени решения в полза на потребителя и в полза на търговеца, както и на споровете, решени по взаимно съгласие. д) процентния дял на процедурите за АРС, които са били прекратени, и причините за тяхното прекратяване, ако са известни; е) средната продължителност на процедурата за решаване на спорове; ж) степента на спазване, ако е известна, на резултатите от процедурите за АРС; з) сътрудничеството на структурите за АРС в рамките на мрежите от структури за АРС, улесняващи трансграничното решаване на спорове, ако е приложимо.