Чл. 38в

Енергийните предприятия почл. 38б, ал. 1изготвят и представят за одобрение от комисията правила за работа с техните потребители на енергийни услуги.

Правилата по ал. 1 уреждат реда и сроковете за получаване, разглеждане, проверка и отговор на подадените жалби, сигнали и предложения, формата на данните за потреблението и процедурата, по която доставчиците и потребителите на енергийни услуги получават достъп до тях.

Правилата по ал. 1 се одобряват от комисията, публикуват се в един централен и в един местен всекидневник, както и на интернет страницата на лицензианта и влизат в сила след публикуването им. Правилата са част от общите условия на договорите, одобрени от комисията, когато с този закон са предвидени общи условия.

Условията и редът за одобряване на правилата за работа с потребителите на енергийни услуги се уреждат с наредбата почл. 60.

Енергийните предприятия почл. 38б, ал. 1уведомяват своите потребители на енергийни услуги - битови клиенти, за всяка предложена промяна на договорните условия и цените на предоставяните услуги, както и за правото на потребителите едностранно да прекратят договора в срок от 30 дни от датата на уведомяването, ако не приемат новите условия и/или цени.

Уведомяването за повишаването на цените се извършва в срока на фактуриране след влизането в сила на повишението на цените.

Когато комисията одобрява общи условия, уведомяването за промяна на договорните условия се смята за направено от датата на публикуване на одобрените общи условия.

Алинеи 5 - 7 не се прилагат за договори за доставка на топлинна енергия.