Чл. 18

С изключение на случаите, когато обмяната се извършва чрез автомат, сделката се счита за завършена след подписване на попълненото бордеро по образец или на разширената фискална касова бележка от клиента и фактическото приемане на банкнотите и/или монетите.

При неизпълнение на условията по ал. 1 валутният касиер на обменното бюро е длъжен незабавно да възстанови валутата или левовете в пълния им размер. В случая клиентът е длъжен да се подпише върху "сторно" касова бележка от заверен от задълженото лице кочан касови бележки, съгласно изискванията начл. 31 от Наредба № Н-18 от 2006 г. за регистриране и отчитане на продажби в търговските обекти чрез фискални устройства.

При обмяна чрез автомат за обмяна на валута сделката се счита за завършена, когато са спазени всички условия по сделката, предварително изписани върху екрана на автомата.

Клиентът има право на рекламация при констатирани от него липси или дефекти на банкнотите, което право той може да предяви след завършване на сделката и преди напускане на обекта за обмяна на валута. В този случай валутният касиер е длъжен незабавно да отстрани недостатъка или със съдействието на клиента да предприеме действията, предвидени вглава третаилиглава четвърта на Наредба № 18 от 2005 г. за контрол върху качеството на банкнотите и монетите в налично-паричното обращение, когато са налице основания за това.

При сделка чрез автомат за обмяна на валута рекламацията по ал. 4 се предявява незабавно на телефона за контакт с търговеца, изписан върху екрана на автомата, последвано от писменото и предявяване в 3-дневен срок на посочения от търговеца адрес за кореспонденция. Търговецът се произнася по рекламацията по реда на ал. 4.

Обменните бюра са длъжни да поставят на видно място в обектите за обмяна на валута информацията по ал. 1, 2 и 4 на български, английски, немски, френски и руски език, както и на друг език по преценка на обменното бюро, и на езика на съответната съседна държава, когато обменното бюро е в зоните на граничните контролно-пропускателни пунктове. При използване на автомат за обмяна на валута информацията по ал. 3, както и информация за реда и начина на рекламация по ал. 5 следва да се изписват на избрания от екрана език преди финализиране на сделката.