Чл. 5

Член 5 Процедура за разследване на жалби и съобщаване на жалбоподателите на резултатите от разследванията 1. а) б) в) г) д) е) Издателите на токени, обезпечени с активи: преценяват без излишно забавяне при получаване на жалба дали жалбата е ясна и пълна и по-специално преценяват дали жалбата съдържа цялата съответна информация и доказателства и информират жалбоподателя дали жалбата отговаря на условията за допустимост, които трябва да са справедливи, разумни и да не ограничават неоснователно правата на физически или юридически лица да подават жалба; когато заключат, че дадена жалба е неясна или непълна — незабавно искат от жалбоподателя всякаква допълнителна информация или доказателства, необходими за правилното разглеждане на жалбата; когато жалбата не отговаря на условията за допустимост — предоставят на жалбоподателя ясно обяснение за причините, поради които жалбата е отхвърлена като недопустима; стремят се да събират и разследват цялата относима информация и всички необходими доказателства по дадена жалба;

когато не са компетентни по отношение на предмета на жалбата — информират жалбоподателя за това и предоставят данни за контакт със субекта, който отговаря за разглеждането на жалбата, когато е известен; надлежно уведомяват жалбоподателя за допълнителните стъпки, предприети за разглеждане на жалбата, и отговарят без излишно забавяне на искания за предоставяне на информация, отправени от жалбоподателя.

1. Издателите на токени, обезпечени с активи, анализират текущо данните за разглеждане на жалби с цел да се установят и отстранят всякакви повтарящи се или системни проблеми, както и потенциални правни и оперативни рискове. По-специално издателите на токени, обезпечени с активи:

а) б) анализират причините за индивидуалните жалби, така че да установят първопричините, които са общи за различните видове жалби; преценяват дали такива първопричини може да засегнат и други процеси или продукти, включително тези, по отношение на които няма пряко подадени жалби; (4) Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 г. относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/ЕО (Общ регламент относно защитата на данните) (ОВ L 119, 4.5.2016 г., стр. 1, ELI: http://data.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj).

4/10 ELI: http://data.europa.eu/eli/reg_del/2025/293/oj

OB L, 13.2.2025 г. в) се справят с такива първопричини. BG Издателите на токени, обезпечени с активи, съобщават на жалбоподателите резултата от разследванията по подадени

1. жалби:

а) б) в) на ясен език, който е лесен за разбиране от жалбоподателите; чрез предоставяне на отговор без излишно забавяне и при всички случаи в рамките на определените на национално равнище срокове за разглеждане на жалби, подадени от жалбоподатели, когато това е приложимо; и чрез включване на подробно пояснение на тяхната позиция по жалбата, когато окончателното решение не удовлетворява напълно искането на жалбоподателя (или всяко окончателно решение, когато националното законодателство го изисква), и чрез определяне на възможността на жалбоподателя да поддържа жалбата, включително наличието на омбудсман, алтернативни механизми за разрешаване на спорове и национални компетентни органи. За целите на буква б), когато не е възможно предоставянето на отговор в рамките на очакваните срокове, издателите на токени, обезпечени с активи, информират жалбоподателя за причините за забавянето, като посочват кога е вероятно да приключи тяхното разследване.

За целите на буква в) такова решение се предоставя в писмен вид. Специфични разпоредби за разглеждане на жалби, включващи субекти — трети лица