Чл. 16

Член 16 Поддръжка, достъпност на системата и разполагаемост на данните Комисията предоставя чрез онлайн портала насоките и указанията за начина на регистрация и управление на моделите

1. в системата на EPREL за съответствието с изискванията.
2. Комисията осигурява бюро за помощ, за да гарантира, че доставчиците и органите за надзор на пазара получават техническа помощ. Обслужването от страна на бюрото за помощ е на разположение в обичайното работно време в работните дни на Комисията, определени всяка година в решението на Комисията относно официалните празници за персонала на европейските институции в Брюксел и Люксембург. Тези работни дни се оповестяват в онлайн портала. Независимо от това между 27 и 31 декември се осигурява техническа помощ по спешни искания.

Писмените съобщения между доставчиците и бюрото за помощ се съхраняват за срок от шест месеца от разрешаването

1. на въпроса и се предоставят на органите за надзор на пазара при поискване.
2. Комисията може да спре достъпа до системата за съответствието с изискванията или до публичната система на EPREL без предварително уведомление в резултат на неизправност, кибератака или спешна мярка за сигурност и да държи системите недостъпни до възстановяване на безопасността.
3. В случай че регистрацията е възпрепятствана поради временна недостъпност или неизправност на системата на EPREL за съответствието с изискванията, Комисията записва данните и времето на недостъпност, документира случая на недостъпност и при поискване предоставя тази документация на органите за надзор на пазара и доставчиците за срок, не по-кратък от пет години.
4. Както системата за съответствието с изискванията, така и публичната система на EPREL трябва да бъдат достъпни по всяко време, с изключение на необходимите и предварително обявени периоди на дейности по поддръжка, например внедряване на нови версии на програмните продукти. Комисията издава предварително известие за недостъпност на уебсайта за съответствието с изискванията или на публичния уебсайт, в зависимост от случая.

Комисията, както и доставчиците, не носят отговорност при загуба на данни, въведени в EPREL, в резултат на

1. независещи от тях причини.