Чл. 12

Член 12 Мрежа за техническа подкрепа 1. а) Държавите членки създават информационни бюра от две различни нива: информационно бюро от „ниво 1“, което предоставя техническа помощ на служителите на компетентните органи в случай на оперативни проблеми; б) информационно бюро от „ниво 2“, което подпомага: i) ii) информационните бюра от „ниво 1“, които подпомагат служителите на контролните органи; информационните бюра от „ниво 1“, създадени от собствениците на платформите за eFTI, за да предоставят техническа помощ на стопанските субекти. 2. а) б) в) Комисията създава информационно бюро от „ниво 3“, което: предоставя техническа помощ на информационните бюра от „ниво 2“ за разрешаване на оперативни проблеми, свързани с функционирането на цялостната среда за обмен на eFTI, включително правилата, процедурите и функционалните и техническите спецификации за изпълнение, както и общия набор и поднабори от данни за eFTI, определени в актовете за изпълнение и делегираните актове, изготвени съгласно Регламент (ЕС) 2020/1056;

действа като посредник по оперативни въпроси, които засягат две или повече държави членки и при които е необходима координация на равнището на Съюза, включително по техническата оперативна съвместимост на входовете за eFTI и комуникацията помежду входовете за eFTI; взаимодейства със службите на Комисията, които предоставят специално програмно осигуряване или спецификации на продуктите, използвани в средата за обмен на eFTI, като eDelivery. Информационните бюра от „ниво 1“ и „ниво 2“ също поддържат връзка помежду си за решаване на въпроси от общ

1. интерес на съответните им равнища.
2. Работата на информационните бюра се синхронизира в целия Съюз, за да се гарантира минимално време на разположение през работните дни между 10:00 и 16:00 часа централноевропейско време, освен на официалните национални празници. През почивните дни и официалните национални празници се осигурява дежурство и поне един служител е на разположение за спешни случаи, които сериозно засягат функционирането на средата за обмен на eFTI на национално равнище или на равнището на Съюза.

1. Всички информационни бюра използват специализирани инструменти за техническа помощ, които позволяват еднозначното идентифициране и проследяване на всяко искане за техническо съдействие, включително когато намирането на решение по дадено искане налага комуникация между информационните бюра.

Информационните бюра регистрират всички искания за съдействие и тяхното протичане и редовно изготвят доклади

1. за своите дейности.

Държавите членки съобщават помежду си и на Комисията данните за контакт на своите съответни информационни

1. бюра от „ниво 2“.

Началната дата, на която информационните бюра са оперативни, е датата, посочена в член 5, параграф 1 от Регламент 8. (ЕС) 2020/1056. В рамките на 12 месеца от тази дата ще се оцени доколко съобразно е минималното време на разположение на информационните бюра.