Чл. 64

Член 64 Споразумения относно обратните искове Превозвачите са свободни да договорят помежду си разпоредби, които се отклоняват от членове 61 и 62. ПРИЛОЖЕНИЕ II МИНИМАЛНА ИНФОРМАЦИЯ, КОЯТО ЗАДЪЛЖИТЕЛНО СЕ ПРЕДОСТАВЯ ОТ ЖЕЛЕЗОПЪТНИТЕ ПРЕДПРИЯТИЯ И ПРОДАВАЧИТЕ НА БИЛЕТИ Част I:Информация преди пътуването Общи условия, приложими към договора Разписания и условия за най-бързо пътуване Разписания и условия за всички налични тарифи с открояване на най-ниските тарифи Достъпност, условия за достъп и наличие във влаковете на улеснения за лицата с увреждания и лицата с намалена подвижност в съответствие с Директива (ЕС) 2019/882 и регламенти (ЕС) № 454/2011 и № 1300/2014 Наличие на капацитет и условия за достъп за велосипеди Наличие на места в първа и втора класа, както и на кушет-вагони и спални вагони Смущения и закъснения (планирани и в реално време) Наличие на съоръжения във влаковете, включително Wi-Fi и тоалетни, и на услуги, включително помощ, предоставяна на пътниците от персонала. Информация преди покупката за това дали билетът или билетите представляват директен билет Процедура за издирване на изгубен багаж Процедури за подаване на жалби Част II: Информация по време на пътуването Услуги и съоръжения във влака, включително Wi-Fi Следваща гара Смущения и закъснения (планирани и в реално време) Основни връзки Информация, свързана със сигурността и безопасността Част III: Операции, свързани със системите за резервация: Искания за предоставяне на железопътни транспортни услуги, включително приложими тарифи Искания за резервация на железопътни транспортни услуги Искания за частично или пълно отменяне на резервация Приложение II Приложение II ПРИЛОЖЕНИЕ III МИНИМАЛНИ СТАНДАРТИ ЗА КАЧЕСТВО НА УСЛУГИТЕ Информация и билети Точност на транспортните услуги и общи принципи за преодоляване на смущенията на услугите Закъснения i) общо средно закъснение на услугите като процент по категории услуги (на далечни разстояния, регионални и градски/крайградски); ii) процент на закъсненията, причинени от обстоятелствата, посочени в член 19, параграф 10; iii) процент на услугите със закъснение при заминаване; iv) процент на услугите със закъснение при пристигане; — процент на закъсненията с по-малко от 60 минути; — процент на закъсненията в интервала 60-119 минути; — процент на закъсненията със 120 минути и повече; Отменяне на транспортните услуги i) процент на отменените услуги по категории услуги (международни, вътрешни на далечни разстояния, регионални и градски/крайградски); ii) процент на отменените услуги по категории услуги (международни, вътрешни на далечни разстояния, регионални и градски/крайградски), причинени от обстоятелствата, посочени в член 19, параграф 10. Чистота на подвижния състав и гаровите съоръжения (качество на въздуха и регулиране на температурата във вагоните, хигиена на санитарните възли и т.н.) Проучване на удовлетвореността на потребителите Разглеждане на жалбите, възстановяване на суми и обезщетяване за неизпълнение на стандартите за качество на услугите Помощ, предоставена на лица с увреждания и лица с намалена подвижност, и обсъждания относно тази помощ с представителни организации и по целесъобразност с представители на лица с увреждания и лица с намалена подвижност Приложение III Приложение III — ПРИЛОЖЕНИЕ IV ТАБЛИЦА НА СЪОТВЕТСТВИЕТО Регламент (ЕО) № 1371/2007 Настоящият регламент Приложение IV Член 1 Член 1 Член 1, буква а) Член 1, буква а) Член 1, буква б) Член 1, буква б) — Член 1, буква в) Член 1, буква в) Член 1, буква г) — Член 1, буква г) Член 1, буква д) Член 1, буква д) Член 1, буква е) Член 1, буква е) Член 1, буква ж) — Член 1, буква з) Член, буква и) Член 2 Член 2 Член 2, параграф 1 Член 2, параграф 1 Член 2, параграф 2 — Член 2, параграф 2 — — — Член 2, параграф 3 — Член 2, параграф 3 Член 2, параграф 4 — Член 2, параграф 4 Член 2, параграф 5 Член 2, параграф 5 Член 2, параграф 6, буква а) и параграф 8 Член 2, параграф 6 Член 2, параграф 6, буква б) Член 2, параграф 7 Член 2, параграф 7 — Член 3, точка 1 Член 3, точка 1 Член 3, точки 2, 3 — Член 3, точка 4 Член 3, точка 4 Член 3, точка 2 Член 3, точка 5 Член 3, точка 5 Член 3, точка 3 Член 3, точка 6 Член 3, точка 6 — Член 3, точка 7 Член 3, точка 7 Член 3, точка 8 Член 3, точка 8 Член 3, точка 9 Член 3, точка 9 — Член 3, точка 10 Член 3, точка 10 — Член 3, точка 11 Член 3, точка 11 Член 3, точка 12 — Член 3, точка 12 Член 3, точка 13 — Член 3, точка 13 Член 3, точка 14 — Член 3, точка 15 — Член 3, точка 15 Член 3, точка 16 Член 3, точка 17 — Член 3, точка 18 Член 3, точка 19 — Член 3, точка 20 Член 3, точка 21 — Член 3, точка 22 Член 4 Член 4 — Член 5 Член 5 Член 6 Член 6 Член 7 Член 7 Член 8 Член 8 Член 9 — Член 9 Член 12 Член 12 Член 13 Член 13 Член 14 Член 14 Член 15 Член 15 Член 16 Член 16 Член 17 Член 18 — Член 18 Член 18, параграфи 2, 3, 4, 5, 6 и 7 Член 17, параграф 1 Член 19, параграфи 1, 2, 3 и 4 — Член 19, параграфи 5 и 6 Член 17, параграф 2 Член 19, параграф 7 Член 17, параграф 3 Член 19, параграф 8 Член 17, параграф 4 Член 19, параграф 9 — Член 19, параграф 10 Член 20 — Член 20 Член 20, параграф 6 Член 19 Член 21 Член 22 Член 21, параграф 1 — Член 21, параграф 2 Член 23, параграф 1, буква ж) Член 22, член 23 Член 23 Член 22, параграф 2 — Член 24 Член 24 Член 25 Член 25, параграфи 1, 2, 3 — Член 26 Член 26 Член 27 Член 27 Член 28 — Член 28 Член 28, параграф 3 Член 27, параграф 3 Член 28, параграф 4 Член 29 Член 29 Член 30 Член 30 Член 31 — Член 31 Член 32, 33 Член 34 — Член 34 Член 34, параграфи 1, 3 Член 32 Член 35 — Член 35 Член 35, параграф 2 Член 33 — Член 36 Член 36 Член 38 — Член 37 Член 37 Член 39 — Член 40 Член 41