Чл. 15

ПК13 - срок за отговор на писмени жалби на потребителите (%); определя се чрез съотношението между броя отговори на оплаквания на потребители от В и К услуги в срок 14 дни и общия брой на оплакванията на потребители от В и К услуги. Показателят се определя чрез следната формула: ПК13 = (iF98/iF99)*100, където: iF98 е общият брой отговори на оплаквания на потребители в срок 14 дни. Изчислява се по следната формула: iF98 = F24 + wF20 + iF88, където: F24 е общият брой отговори на оплаквания на потребители за услугата доставяне на вода на потребителите (брой); wF20 - общият брой отговори на оплаквания на потребители за услугите отвеждане и пречистване на отпадъчни води (брой); iF88 - общият брой на отговори на оплаквания на потребители по отношение фактуриране на услугите доставяне на вода на потребителите и отвеждане и пречистване на отпадъчни води (брой); iF99 - общият брой оплаквания на потребители от В и К услуги за разглеждания период. Изчислява се със следната формула: iF99 = F23 + wF12 + iF89, където: F23 е общият брой оплаквания на потребители за разглеждания период за услугата доставяне на вода на потребителите и се изразява по следния начин: F23 = F16 + iF17 + F18 + F19, където: F16 е общият брой оплаквания за налягане за услугата доставяне на вода на потребителите (брой); iF17 е общият брой оплаквания за нарушено водоснабдяване (брой); F18 - общият брой оплаквания за качеството на питейната вода (брой); F19 - общият брой други оплаквания за услугата доставяне на вода на потребителите (брой); wF12 - общият брой оплаквания на потребители за разглеждания период за услугите отвеждане и пречистване на отпадъчни води и се изразява по следния начин: wF12 = wF13 + wF14 + iwF15 + wF16, където: wF13 е общият брой оплаквания за запушвания на канализационната мрежа (брой); wF14 - общият брой оплаквания за наводнявания на имоти (брой); iwF15 - общият брой оплаквания за замърсявания, мирис и гризачи (брой); wF16 - общият брой други оплаквания за услугата отвеждане и пречистване на отпадъчни води (брой); iF89 - общият брой оплаквания на потребители по отношение фактуриране на услугите доставяне на вода на потребителите и отвеждане и пречистване на отпадъчни води (брой).