Чл. 7

Чл. 7.(1) ВиК операторите трябва да поддържат 24-часова безплатна телефонна линия за съобщаване на аварии, както и за предоставяне на справки, информация и др. (2) ВиК операторът трябва да поддържа интернет страница, която:

1. да е достъпна за всички потребители на територията на страната;
2. да предоставя своевременна информация за всички планирани и аварийни ремонти, включително за тяхната очаквана продължителност;
3. да съдържа информация за контакт с ВиК оператора, включително телефон, електронен адрес и приемно време за среща с физически и юридически лица във връзка с жалби, въпроси и консултации;
4. да дава възможност за подаване на жалби, молби и сигнали от физически и юридически лица, като ги регистрира с входящ номер;
5. да дава възможност на потребителите да извършват проверка за фактурирани ВиК услуги;
6. да съдържа друга информация, посочена в нормативен акт.

(3) ВиК операторът трябва да разполага със софтуерен счетоводен продукт за обработване на данните за приходите от дейността по предоставяне на ВиК услуги. (4) За целите на изграждането, стопанисването, поддържането, експлоатацията и предоставянето на данни при проектирането на ВиК системите ВиК операторът трябва да създаде и да поддържа следните регистри и системи:

1. Регистър на активи, който съдържа вида на актива, годината на въвеждане в експлоатация, техническите параметри и др.;
2. Географска информационна система, която съдържа информация за местоположението на съоръженията по ВиК системите, както и специфични технически параметри и др.;
3. Регистър на авариите, който съдържа вида на аварията, местоположението и др.;
4. регистри, които съдържат лабораторните изследвания за качеството на питейните и на отпадъчните води, включително на входа и изхода в пречиствателните станции за питейни води и в пречиствателните станции за отпадъчни води - дата на пробовземане, пункт, параметри, стойност на показателите и др.;
5. Регистър на жалбите;
6. Регистър за утайките от пречиствателната станция за отпадъчните води;
7. регистри, които съдържат резултатите от измерваните параметри в пречиствателните станции за питейни води и в пречиствателните станции за отпадъчни води.

(5) Изпълнението на изискванията на ал. 1, 2 и 3 се доказва със:

1. договор с предприятие, което предоставя телекомуникационни услуги - за изискването по ал. 1;
2. договор с предприятие, доставчик на услуга, за поддържане на интернет страница - за изискването по ал. 2;
3. договор с предприятие, носител на правата върху софтуера по ал. 3, освен в случаите, когато софтуерът е собственост на ВиК оператора.