Чл. 10

Член 10 Предаване на обратна информация от потребителите

1. Цялата обратна информация, предоставена от потребителите чрез общия инструмент за обратна информация от потребителите, заедно с хипервръзките към URL адреси, посочени в член 2, се прехвърля автоматично в общото хранилище за данни, веднага щом бъде предоставена от потребителите.

Доставчиците на услуги, които събират обратна информация чрез алтернативен инструмент за обратна информация от 2. потребителите, използват механизма, посочен в член 7, параграф 1, буква в) и спазват техническите изисквания за оперативна съвместимост, посочени в приложение II, за да дадат възможност за прехвърляне на обратната информация от потребителите, веднага щом бъде предоставена от тях, едновременно към националните получатели на обратна информация от потребителите и към общото хранилище за данни.

Като алтернатива, те прехвърлят асинхронно накуп цялата обратна информация, предоставена през календарния месец, в срок от пет работни дни след неговия край. Доставчиците на услуги, които използват алтернативен инструмент за обратна информация от потребителите,

1. гарантират, че:

а) в общото хранилище за данни се прехвърля само обратна информация в отговор на въпроси и оценки, съответстващи на тези в общия инструмент за обратна информация от потребителите; б) обратната информация, предоставена като свободен текст, не се предава в общото хранилище за данни; в) URL адресите на интернет страниците, от които се събира обратна информация, се предават заедно с обратната информация към общото хранилище за данни. Когато доставчиците на услуги отговарят на условията на изключението, предвидено в член 7, параграф 3, те 4. гарантират, че обратната информация по въпроси, сходни на включените в проучването, се предава в общото хранилище за данни. Достъп до обратна информация от потребителите и нейното съхранение