Чл. 28

Жалби и сигнали срещу поднадзорни на Комисията лица могат да се подават лично или чрез пълномощник в деловодството на Комисията или посредством комуникационни канали, осигурени от Комисията. Комисията поддържа актуална информация за комуникационните канали на достъпно място на нейнатастраницав интернет.

Жалбите и сигналите по ал. 1 се завеждат в специален регистър в дирекция "Деловодство и административно обслужване" и се разпределят за разглеждане от члена почл. 3, т. 5 ЗКФНи съответния заместник-председател.

Заместник-председателят представя писмено становище по постъпилата жалба или сигнал на члена почл. 3, т. 5 ЗКФН, както и информацията за последващи действия във връзка с разглеждане на жалбите и сигналите.

Членът на Комисията почл. 3, т. 5 ЗКФНразглежда подадената жалба или сигнал, каточл. 25, ал. 2 - 5се прилагат съответно. При необходимост членът на Комисията почл. 3, т. 5 ЗКФНможе да отправя препоръки по смисъла начл. 26, ал. 3, т. 4.

Отговорът до подателя на жалбата или сигнала се изготвя от члена на Комисията почл. 3, т. 5 ЗКФН, подпомаган от дирекция "Анализи, жалби и преструктуриране".

Комисията за финансов надзор предприема действия за защита на личните данни на лицата, подали жалбите или сигналите, и на лицата, срещу които те са подадени.

Достъп до жалбите и сигналите се предоставя само на служителите, за които достъпът до тези данни е необходим за изпълнение на трудовите им задължения.

Отговорите по жалби и сигнали се изпращат на подателите им в срок до два месеца от постъпването им, освен ако в закон не е предвидено друго.

При случаи с правна и фактическа сложност председателят на Комисията може да удължи срока по предходната алинея, но не с повече от един месец, освен ако в закон не е предвидено друго. За удължаването на срока се уведомяват лицата, подали жалбите или сигналите.

Отговорите на жалби и сигнали се изпращат по предпочетения от подалите ги лица начин, а в случай че не е посочен - по начина, по който е постъпила жалбата, съответно сигналът.