Чл. 24 НКСУ
Наредба за качеството на социалните услуги
Глава четвъртаРаздел Iв сила
Изменен с ДВ, бр. 70 от 04.08.2026, в сила от 07.08.2026. Текстът по-долу още не включва изменението.
Официалният текст на изменението
§ 1. В чл. 24, ал. 1 се правят следните изменения и допълнения: 1. В т. 1 пред думите „и от членове“ се добавя „както“, а след думите „техните семейства“ се поставя запетая, добавя се „когато това е възможно и е в интерес на потребителя“ и се поставя запетая. 2. В т. 2 думите „и до техните семейства“ се заменят с „както и до членове на техните семейства, когато това е възможно и е в интерес на потребителя“ и се поставя запетая. 3. Създава се т. 12: „12. анализ на възникнали инциденти с цел превенция и подобряване на организационните и професионалните практики.“
Доставчикът на социални услуги извършва периодичния мониторинг на качеството на предоставяните социални услуги чрез:
системна обратна връзка от лицата, ползващи услугата, и от членове на техните семейства чрез допитване с цел събиране на информация относно тяхната оценка на качеството на предоставяната социална услуга и резултата от ползването на услугата;
допитване до лицата, когато прекратяват ползването на услугата, и до техните семейства с цел събиране на информация относно тяхната оценка за качеството на социалната услуга, която са ползвали;
провеждане на ежемесечни екипни срещи на служителите на доставчика, осъществяващи дейности по предоставяне на социални услуги, относно тяхната оценка на качеството на услугата и препоръки за подобряването и;
провеждане на ежемесечни срещи на служителите на доставчика на социални услуги с ръководителя на услугата;
извършване на периодичен преглед, анализ и оценка на програмата за развитие на качеството с участието на лицата, ползващи услугата, и на техните семейства;
периодични проверки на досиетата по активните и по приключилите случаи;
периодичен преглед на начина, по който се разходват предоставени средства от държавния и/или от общинския бюджет;
извършване на периодични проверки на мястото, на което се предоставя социалната услуга, включително в празнични и в почивни дни и в различни часове на денонощието;
регулярно проследяване на изпълнението на служебните задължения и спазването на трудовата дисциплина от служителите, осъществяващи дейности по предоставяне на социални услуги;
системни проверки на сигурността на специализираната среда за предоставяне на услугата (в случаите, когато за предоставянето на услугата се изисква специализирана среда);
периодичен преглед на наличната информация, въведена от доставчика в интегрираната информационна система на Агенцията за социално подпомагане.
Периодичните допитвания по ал. 1, т. 1 и 2 може да се извършват чрез анкети, интервюта, дискусии, фокус-групи, включително чрез метода "потребител пита потребител".