Чл. 34

Предоставяне на помощ в определените автогари Помощ и условия, необходими, за да могат лицата с увреждания и лицата с намалена подвижност: — да съобщят за пристигането си на автогарата и за искането си за предоставяне на помощ в определените пунктове; — да се придвижат от определения пункт до гишето за регистрация, чакалнята и зоната за качване; — да се качат на превозното средство с помощта на подемни устройства, инвалидни колички или друга необходима помощ, в зависимост от случая; — да натоварят багажа си; — да получат багажа си; — да слязат от превозното средство; — да вземат признато куче придружител в автобуса; — да се придвижат до своето място.

Помощ на борда на превозното средство Помощ и условия, необходими, за да могат лицата с увреждания и лицата с намалена подвижност: — да получат важна информация за пътуването в достъпна форма, при искане за това от страна на пътника; — да се качат/слязат от превозното средство по време на паузи при пътуването, ако на борда има персонал, различен от водача. ПРИЛОЖЕНИЕ II ОБУЧЕНИЕ, СВЪРЗАНО С УВРЕЖДАНИЯТА

Обучение за повишаване на осведомеността относно уврежданията Обучението на персонала, който обслужва пряко пътуващите, включва: — осведоменост и подходящо отношение към пътници с физически, сетивни (слухови и зрителни), скрити или когнитивни увреждания, включително как да се прави разграничение между различните способности на лицата, чиято подвижност, ориентация или възможност за комуникация може да е намалена; — бариери пред лицата с увреждания и лицата с намалена подвижност, включително свързани с нагласата към тях и с обкръжаващата среда, физически и организационни бариери; — признати кучета придружители, включително ролята и нуждите на куче придружител; — справяне в непредвидени ситуации; — междуличностни умения и начини за комуникация с глухи лица и с лица с увреден слух, лица със зрителни увреждания, с речеви увреждания и с когнитивни увреждания; — внимателно боравене с инвалидни колички и друго оборудване за подпомагане на двигателната способност, така че да бъде избегнато нанасянето на вреди (за целия персонал, който отговаря за обработката на багажа, ако има такъв).

Обучение, свързано с предоставяне на помощ на лицата с увреждания Обучението на персонала, който предоставя помощ пряко на лицата с увреждания и на лицата с намалена подвижност, включва: — как да се помогне на лицата в инвалидни колички да се прехвърлят във и от инвалидната количка; — умения за предоставяне на помощ на лицата с увреждания и на лицата с намалена подвижност, които пътуват с признати кучета придружители, включително ролята и потребностите на тези кучета; — техники за придружаване на пътници със зрителни увреждания и за общуване с признати кучета придружители и техния превоз; — познаване на видовете оборудване, което може да подпомогне лицата с увреждания и лицата с намалена подвижност, както и познания за боравенето с подобно оборудване; — ползване на оборудване за подпомагане на качването и слизането от превозното средство и познаване на съответните процедури за подпомагане на качването и слизането, които гарантират безопасността и запазването на достойнството на лицата с увреждания и на лицата с намалена подвижност; — разбиране на необходимостта от надеждна и професионална помощ. Също така осъзнаване на възможността определени лица с увреждания да се почувстват уязвими по време на пътуването поради своята зависимост от предоставяната помощ; — познания за оказване на първа помощ.