Чл. 11

Член 11 Процедури за разглеждане на жалби За целите на член 62, параграф 2, буква л) от Регламент (ЕС) 2023/1114 заявителите предоставят на компетентния орган подробно описание на своите процедури за разглеждане на жалби, включително всяко едно от следните: а) б) в) информация за човешките и техническите ресурси, определени за разглеждане на жалби; информация за лицето, което отговаря за ресурсите, предназначени за управлението на жалби, заедно с автобиография, в която се посочва съответното образование, професионално обучение и професионален опит, обосноваващи знанията, уменията и опита за изпълнение на отговорностите, възложени на посоченото лице; начинът, по който заявителят гарантира спазването на Делегиран регламент на Комисията за установяване на технически стандарти, приети по силата на член 71, параграф 5 от Регламент (ЕС) 2023/1114; ELI: http://data.europa.eu/eli/reg_del/2025/305/oj 13/17 BG г) д) е) ж) з) OB L, 31.3.2025 г. начинът, по който заявителят ще информира клиенти или потенциални клиенти за възможността да подадат жалба безплатно, когато тази информация е достъпна на уебсайта на заявителя или на всяко друго подходящо цифрово устройство, което може да се използва от клиентите за достъп до услугите за криптоактиви, и съдържанието на предоставената информация; мерките на заявителя за съхранение на данни във връзка с жалбите; предвидения в процедурите за разглеждане на жалби на заявителя срок за разследване, отговор и, когато е подходящо, предприемане на мерки в отговор на получените жалби; начинът, по който заявителят ще уведоми клиентите или потенциалните клиенти за наличните средства за правна защита; процедурните основни стъпки на заявителя при вземането на решение по жалба и начинът, по който заявителят ще съобщи това решение на клиента или потенциалния клиент, който е подал жалбата.