Чл. 26

Член 26 Защита на уязвими клиенти и клиенти, засегнати от енергийна бедност

1. Държавите членки вземат подходящи мерки да защитят крайните клиенти и по-конкретно осигуряват наличието на адекватни защитни мерки за защита на уязвимите клиенти и клиентите, засегнати от енергийна бедност. В този контекст всяка държава членка определя понятието „уязвими клиенти“, което може да се отнася до енергийната бедност. Определението за уязвими клиенти се съгласува с понятието „уязвим клиент“, както е определено от съответната държава членка съгласно член 28 от Директива (ЕС) 2019/944.
2. По-специално държавите членки вземат подходящи мерки, за да защитят крайните клиенти в отдалечени райони, които са свързани към системата за природен газ или водород. Държавите членки осигуряват високи нива на защита на потребителите, особено що се отнася до прозрачността на условията на договорите, и конкурентни, прозрачни и недискриминационни цени, общата информация и механизмите за разрешаване на спорове.