Чл. 28

Член 28 Защита от изключване

1. Държавите членки предприемат мерки за предотвратяване на изключването на уязвими клиенти и засегнати от енергийна бедност клиенти. По отношение на уязвимите клиенти тези мерки се прилагат при спазване на член 26.

Когато уведомяват Комисията за своите мерки за транспониране на настоящата директива, държавите членки обясняват връзката между първа алинея и съответните части от националните инструменти за транспониране.

1. Държавите членки гарантират, че доставчиците не прекратяват договори с клиенти или не ги изключват на основания, по отношение на които съответният доставчик разглежда жалба в съответствие с член 11, параграф 9 или които са предмет на извънсъдебно разрешаване на спорове в съответствие с член 25 и не засягат договорните права и задължения на страните. Държавите членки могат да предприемат подходящи мерки за избягване на злоупотреба с процесуални права.
2. За да дадат възможност на клиентите да избягват изключване, държавите членки предприемат подходящи мерки, които може да включват:

a) насърчаване на доброволни кодекси на доставчиците и клиентите с цел предотвратяване и управление на ситуации, при които клиентите просрочват задълженията си, които могат да се отнасят до подпомагане на клиентите да управляват потреблението и разходите си за енергия, включително сигнализиране за необичайни пикови стойности или потребление на енергия, предлагане на подходящи гъвкави планове за плащане, мерки за консултации по отношение на задлъжнялостта, подобряване на комуникацията с клиентите и агенциите за подкрепа; б) насърчаване на образованието и осведомеността на клиентите относно техните права и управлението на дълга; и в) достъп до финансиране, ваучери или субсидии в помощ на плащането на сметките.