Чл. 1

Член 1 Разглеждане на жалби и политика и функция за управление на жалби Издателите на токени, обезпечени с активи, и когато е приложимо, субектите — трети лица, въвеждат и поддържат

1. процедури за разглеждане на жалби, когато жалбата:

а) б) представлява изявление за неудовлетворение, отправено към тях от физическо или юридическо лице или от всяко друго заинтересовано лице, включително сдружения на потребители, които представляват държатели на токени, обезпечени с активи, във връзка с издаването, предлагането и кандидатстването за допускане до търговия на токените, обезпечени с активи съгласно Регламент (ЕС) 2023/1114;

е подадена от „жалбоподател“, който е физическо или юридическо лице или всяко друго заинтересовано лице, включително сдружения на потребители, които представляват държатели на токени, обезпечени с активи, и когато това лице или всяко друго заинтересовано лице претендира, че има право да подаде жалба до издател на токени, обезпечени с активи, или до субект — трето лице, които са разпространявали изцяло или частично токени, обезпечени с активи. Издателите на токени, обезпечени с активи, въвеждат и поддържат процедури за разглеждане на жалби, включващи

1. всички посочени по-долу:

а) „политика за управление на жалби“, която: i) се определя и одобрява от висшето ръководство на издателя на токени, обезпечени с активи, което също отговаря за прилагането на тази политика и за наблюдението на спазването ѝ; ii) се определя в писмен документ, наличен в електронен формат или на хартиен носител; (2) Регламент (ЕС) № 1093/2010 на Европейския парламент и на Съвета от 24 ноември 2010 г. за създаване на Европейски надзорен орган (Европейски банков орган), за изменение на Решение № 716/2009/ЕО и за отмяна на Решение 2009/78/ЕО на Комисията (ОВ L 331, 15.12.2010 г., стр. 12, ELI: http://data.europa.eu/eli/reg/2010/1093/oj).

(3) Регламент (ЕС) 2018/1725 на Европейския парламент и на Съвета от 23 октомври 2018 г. относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни от институциите, органите, службите и агенциите на Съюза и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Регламент (ЕО) № 45/2001 и Решение № 1247/2002/ЕО (ОВ L 295, 21.11.2018 г., стр. 39, ELI: http:// data.europa.eu/eli/reg/2018/1725/oj). 2/10 ELI: http://data.europa.eu/eli/reg_del/2025/293/oj

OB L, 13.2.2025 г. BG iii) се предоставя на целия съответен персонал на издателя на токени, обезпечени с активи, чрез подходящ вътрешен канал; б) „функция за управление на жалби“, с която: i) ii) се предоставя възможност за справедливо разследване на жалбите; се установяват и смекчават възможни конфликти на интереси.