Чл. 2

Член 2 Предоставяне на информация на държател на токени, обезпечени с активи, и на други заинтересовани лица

1. Издателите на токени, обезпечени с активи, предоставят на жалбоподателя, при поискване или при потвърждението за получаване на жалбата, ясна, точна и актуална информация в писмен вид относно процедурата за разглеждане на жалби. Предоставената от издателя информация включва следното:

а) б) в) г) условията за допустимост на жалби, както е посочено в член 5, параграф 1, буква а); подробности относно процедурата за подаване на жалба, включително вида на информацията, която трябва да бъде предоставена от жалбоподателя, както и самоличността и данни за контакт с лицето или отдела, към които е насочена жалбата;

процедурата, която ще бъде следвана при разглеждането на жалба, включително кога ще бъде потвърдено получаването на жалбата, ориентировъчни срокове за разглеждането и наличието на компетентен орган, омбудсман или механизми за алтернативно разрешаване на спорове; информация, че подаването на жалби до издателите или, когато е приложимо, до субектите — трети лица, и тяхното разглеждане са безплатни; д) посочване на задължението на издателя да информира жалбоподателя за по-нататъшното разглеждане на жалбата.

1. Издателите на токени, обезпечени с активи, публикуват по лесно достъпен начин актуално описание на процедурата за разглеждане на жалби, както и посочения в приложението образец за подаване на жалби, включително чрез брошури, листовки, договорна документация или чрез техния уебсайт.