Чл. 310а ЗЕС
Закон за електронните съобщения
Глава деветнадесета „а“в сила
Комисията сертифицира органи за извънсъдебно уреждане на спорове по смисъла на чл. 21 от Регламент (ЕС) 2022/2065 между получатели на услугата и доставчици на онлайн платформи.
Орган за извънсъдебно уреждане на спорове, който желае да бъде сертифициран по ал. 1, подава заявление до комисията, което съдържа данни за:
идентификация за:
физически лица – трите имена, единен граждански номер и адрес, а за чуждестранни лица – личен номер;
правни образувания, юридически лица и физически лица – еднолични търговци – наименование, седалище, адрес на управление и съответен идентификационен код;
контакт със заявителя.
Към заявлението по ал. 2 се прилага:
информация за начина на финансиране;
информация за лицата, които отговарят за или участват в процедура за извънсъдебно уреждане на спорове – автобиография и диплома за завършено образование;
процедурни правила за работа на органа, които предвиждат най-малко:
изисквания и гаранции за независимост и безпристрастност на експерта или експертите, които решават всеки отделен спор;
правила за формиране на възнаграждението на експертите, което е независимо от резултата на процедурата;
процедура и срокове за справедливо, бързо и ефективно уреждане на споровете;
информация за размера на таксите или механизмите, използвани за определяне на таксите за страните по спора, ако има такива;
информация за езиците, на които потребителите могат да подават жалби и на които се провежда процедурата за извънсъдебно уреждане на спорове;
информация за експертен опит по чл. 21, параграф 3, буква „б“ от Регламент (ЕС) 2022/2065;
декларация за съответствие с изискванията на чл. 21, параграф 3 от Регламент (ЕС) 2022/2065.
Комисията еднократно може да поиска допълнителна информация от заявителя, като определя срок за представянето й до един месец от получаване на искането, но не по-кратък от 7 дни.
В случай че заявителят не предостави информацията по ал. 4 в указания му срок, производството се прекратява.
Комисията с решение издава сертификат на органа за извънсъдебно уреждане на спорове в срок до два месеца от постъпването на заявлението по ал. 2, който се удължава със срока по ал. 4 в случай на поискана допълнителна информация.
Сертификатът е със срок на действие 5 години, считано от датата на издаването му.
Комисията с мотивирано решение отказва да издаде сертификат на органа за извънсъдебно уреждане на спорове, в случай че заявителят не отговаря на изискванията на чл. 21, параграф 3 от Регламент (ЕС) 2022/2065.
Комисията води публичен електронен регистър на сертифицираните органи за извънсъдебно уреждане на спорове, данните от който се предоставят в отворен машинночетим формат.
Ежегодно в срок до 1 юли сертифицираните органи за извънсъдебно уреждане на спорове предоставят на комисията данни за проведените извънсъдебни уреждания на спорове. Комисията обобщава и публикува данните на интернет страницата си до 1 декември на съответната година.
Данните по ал. 10 са индивидуални записи за всяко искане за уреждане на спор и включват:
информация за страната, в чиято полза е крайното решение;
вида на обжалваното действие на онлайн платформата;
наименованието на онлайн платформата;
времето, необходимо за произнасяне по спора;
анонимен идентификатор на лицето, подало искането за уреждане на спора;
информация, получена от онлайн платформата, за броя докладвания от други потребители на съдържание, публикувано от потребителя, когато тези докладвания са довели до действие от страна на онлайн платформата;
датата на публикуване на съдържанието от страна на потребителя, което е довело до действие от страна на онлайн платформата;
имената на лицето, подало искането за уреждане на спор, в случай че той е посочил изрично желанието си те да бъдат публикувани.
Данните по ал. 11 се публикуват в отворен машинночетим формат по реда на Закона за достъп до обществена информация на интернет страницата на комисията.