Чл. 17

Чл. 17.(1) Купувачът на кредити и лицето, обслужващо кредити, изпълняват задълженията си добросъвестно и професионално, като третират справедливо кредитополучателите, зачитайки техните права и интереси. (2) Всяка информация, която купувач на кредити и лице, обслужващо кредити, предоставя на кредитополучателите, е ясна, разбираема и не подвеждаща. (3) Забранява се предоставянето на заблуждаваща информация. (4) Купувачът на кредити и лицето, обслужващо кредити, са длъжни:

1. да зачитат и защитават неприкосновеността на личния живот на потребителите, като най-малко:

а) не осъществяват телефонни повиквания в периода от 20:00 до 7:00 ч., както и в почивни и празнични дни; б) не осъществяват контакт във връзка със или по повод на вземането с лица, срещу които то не е прехвърлено; в) не поставят уведомления и информация за дълга на потребителя под всякаква форма на обществени места;

1. да прилагат правила за етично поведение и комуникация с кредитополучателите.

(5) Забранява се прилагането на агресивни и заблуждаващи търговски практики по смисъла наЗакона за защита на потребителите. (6) Купувачите на кредити и лицата, обслужващи кредити, осъществяват комуникацията си единствено чрез осъществяване на телефонни повиквания или отправяне на искания в писмена и електронна форма, адресирани лично до длъжника. Купувачите на кредити и лицата, обслужващи кредити, осигуряват възможност на длъжника да посети техен офис по своя инициатива. (7) Купувачът на кредити и лицето, обслужващо кредити, са длъжни да спазват изискванията за защита на личните данни наРегламент (ЕС) 2016/679и наЗакона за защита на личните данни.

Изисквания за справедливо третиране на кредитополучателите