Чл. 7

Член 7 Функционални възможности на алтернативния инструмент за обратна информация от потребителите

1. Алтернативният инструмент за обратна информация от потребителите, използван от доставчиците на услуги, включва: а) сходни въпроси и система за оценяване, даваща съпоставими резултати с използваните в общия инструмент за обратна информация от потребителите, а за услугите за оказване на помощ и решаване на проблеми — свободно текстово поле, което позволява на потребителите да оставят коментари в свободен текст; б) връзки към проучванията, включени в общия инструмент за обратна информация от потребителите, в зависимост от вида на услугата; в) механизъм, предоставен от Комисията, позволяващ предаването на данните за обратна информация заедно с URL адресите на интернет страниците, за които се отнася обратната информация, до общото хранилище за данни. За събиране на обратна информация от потребителите относно информацията и процедурите доставчиците на услуги могат да избират дали да включват свободно текстово поле или не.

30.7.2020 г. Официален вестник на Европейския съюз BG L 245/9

1. След като потребителят изпрати отговори на въпросите, посочени в параграф 1, буква а), потребителят получава съобщение за потвърждение с покана за предоставяне на по-подробни коментари при щракване върху връзката, посочена в параграф 1, буква б). Връзката насочва потребителите към страница на общия инструмент за обратна информация от потребителите, съдържаща проучване за съответствие с изискванията за качество, установени в Регламент (ЕС) 2018/1724.

Буква б) от параграф 1 и параграф 2 не се прилага, когато доставчикът на услуги вече събира обратна информация по

1. въпроси, сходни на включените в проучването.

Събиране на обратна информация от потребителите за онлайн процедури