Чл. 11

Лицето, предоставящо услугата, използва при ремонта само нови резервни части.

Лицето, предоставящо услугата, може да използва при ремонта употребявани, рециклирани или неоригинални части, когато предварително е информирало потребителя и той е дал изрично съгласие за това, и при условие, че резервните части са в отлично състояние и са годни за употреба.

По искане на потребителя лицето, предоставящо услугата, е длъжно след извършване на ремонта да му предостави елементите и частите, които са били сменени, освен ако ремонтът е извършен в периода на гаранцията на битовия уред.