Чл. 43 ЗПЦСЦУПС
Закон за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки
Глава четвъртаРаздел IVв сила2 решения го цитират
Рекламацията на цифрово съдържание или цифрова услуга се предявява пред търговеца или пред упълномощено от него лице. Рекламацията на стока, в т.ч. на стока, съдържаща цифрови елементи, се предявява пред продавача или пред упълномощено от него лице.
Рекламацията се подава устно или писмено.
При предявяване на рекламация потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията, съответно размера на претендираната сума, и адрес за контакт.
При подаване на рекламация потребителят задължително прилага и документите, на които се основава претенцията:
касова бележка, фактура или документ, удостоверяващ плащането;
протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на цифровото съдържание или цифровата услуга или на стоката, в т.ч. на стоката, съдържаща цифрови елементи;
други документи, установяващи претенцията по основание и размер.