Чл. 37

Член 37 Средства за правна защита в случай на изземване във връзка с безопасността на продукта

1. Без да се засягат директиви (ЕС) 2019/770 и (ЕС) 2019/771, в случай на изземване във връзка с безопасността на продукт, което е инициирано от икономически оператор или наредено от национален компетентен орган, икономическият оператор, който отговаря за изземването на продукта във връзка с безопасността, предоставя на потребителя ефективно, безплатно и своевременно решение.

1. Без да се засягат други средства за правна защита, които икономическият оператор, отговорен за изземването, може да предложи на потребителя, икономическият оператор предлага на потребителя избор между най-малко две от следните средства за правна защита:

а) поправката на изземвания продукт; б) замяна на изземвания продукт с безопасен продукт от същия вид и поне със същата стойност и качество; или в) подходящо възстановяване на стойността на иззетия от пазара продукт, при условие че размерът на възстановяването е най-малко равен на цената, платена от потребителя. По изключение от първа алинея икономическият оператор може да предложи на потребителя само едно средство за правна защита, когато други средства за правна защита биха били невъзможни или в сравнение с предложеното средство за правна защита биха довели до непропорционални разходи за икономическия оператор, отговорен за изземването на безопасността на продукта, като се вземат предвид всички обстоятелства, включително дали алтернативното средство за правна защита би могло да бъде предоставено без значително неудобство за потребителя. Потребителят винаги има право на възстановяване на стойността на продукта, когато икономическият оператор, отговорен за изземването във връзка с безопасността на продукта, не е приключил поправката или замяната в разумен срок и без значително неудобство за потребителя.

1. Поправянето от потребител се счита за ефективно средство за правна защита само когато може да бъде извършено от потребителя лесно и безопасно и когато това е предвидено в известието за изземване. В такива случаи икономическият оператор, който отговаря за изземването във връзка с безопасността на продукта, предоставя на потребителите необходимите инструкции, безплатни резервни части или актуализации на софтуера. Поправянето от потребител не лишава потребителя от правата, предвидени в директиви (ЕС) 2019/770 и (ЕС) 2019/771.

1. Изхвърлянето на продукта от потребителите се включва в действията, които трябва да бъдат предприети от потребителите съгласно член 36, параграф 2, буква г), само когато такова изхвърляне може да бъде извършено лесно и безопасно от потребителя, и не засяга правото на потребителя да получи възстановяване на платената сума или замяна на изземвания продукт съгласно параграф 1 от настоящия член.

1. Средството за правна защита не води до значителни неудобства за потребителя. Потребителят не поема разходите за доставка или връщане на продукта по друг начин. Що се отнася до продуктите, които поради естеството си не са преносими, икономическият оператор организира събирането на продукта.