Чл. 13

Член 13 Права и защита на потребителите във връзка с постепенното премахване на природния газ Когато изключването на ползвателите на мрежата съгласно член 38, параграф 6 е разрешено, държавите членки гарантират, че: a) са проведени консултации със засегнатите ползватели на мрежата и други имащи отношение заинтересовани страни, по-специално потребителски организации; б) ползвателите на мрежата, крайните клиенти и съответните заинтересовани страни са информирани достатъчно рано за планираната дата, процедурата за изключване, планираните стъпки и съответния график; в) крайните клиенти получават информация и имат достъп до достатъчно съвети относно вариантите за устойчиво отопление, както и информация относно финансовата подкрепа чрез съответните органи, които трябва да бъдат определени от националните органи, включително обслужване на едно гише, установено съгласно членове 21 и 22 от Директива (ЕС) 2023/1791 и член 18 от Директива (ЕС) 2024/1275 на Европейския парламент и на Съвета (47), и звената за контакт, създадени или определени съгласно член 16, параграф 3 от Директива (ЕС) 2018/2001; г) при планирането и осъществяването на постепенното премахване на природния газ надлежно се вземат предвид специфичните нужди на уязвимите клиенти, посочени в член 26, и клиентите, засегнати от енергийна бедност и, когато е приложимо, се предприемат подходящи мерки с цел премахване на неблагоприятните последици от постепенното премахване на природния газ, като вземат предвид насоките, посочени в член 27, които могат да включват използването на публично финансиране и механизми за финансиране, създадени на равнището на Съюза; д) всяко прехвърляне на финансови средства между регулирани услуги следва правилата, определени в член 5 от Регламент (ЕС) 2024/1789, и няма дискриминация между различните категории клиенти и между енергоносителите.