Чл. 19 НОИИСРЕАУ

Наредба за общите изисквания към информационните системи, регистрите и електронните административни услуги

Глава третаРаздел Iв сила

Официален текст
1

Електронните административни услуги на администрациите се предоставят изцяло автоматизирано освен в случаите, когато е необходима експертна преценка или действие от страна на длъжностно лице.

2

Доставчикът на електронни административни услуги предоставя информацията почл. 13 ЗЕУза електронните административни услуги по разбираем и достъпен начин.

3

Доставчикът предоставя подробна информация относно всяка предлагана от него електронна административна услуга свободно и безплатно, включително чрез официалната интернет страница на доставчика и чрезПортала на електронното управление.

4

Електронните административни услуги се предоставят по достъпен начин, включително за лица с увреждания.

5

При изграждане или надграждане на информационни системи за предоставяне на електронни административни услуги те задължително трябва да са на ниво 4, в случай че изискват плащане, и на ниво 3 - в останалите случаи, освен в случаите почл. 8, ал. 3 ЗЕУили ако в закон не е предвидено друго. Нивата на предоставяне на административните услуги се определят с§ 1 от Наредбата за Административния регистър(ДВ, бр. 8 от 2016 г).

6

Процесите по предоставяне на електронни административни услуги следват Методологията за усъвършенстване на работните процеси за предоставяне на административни услуги, утвърдена с Решение № 578 на Министерския съвет от 2013 г.

7

Електронните административни услуги се предоставят в съответствие с принципите на комплексното административно обслужване по смисъла наАдминистративнопроцесуалния кодекс.

8

Административните органи осигуряват възможност на гражданите и организациите да извършват по електронен път други правнозначими действия (разплащания, предоставяне на данни) по реда за предоставяне на електронни административни услуги.

9

При изграждането на електронни административни услуги ръководителите на администрациите се стремят да следват следните принципи и препоръки:

1.

да идентифицират нуждата от въвеждане на електронна административна услуга и анализ на потребителските потребности;

2.

да използват гъвкави методологии при дефинирането и изграждането на електронни административни услуги;

3.

да извършват оценка на информационната сигурност и защитата на личното пространство с оглед въвеждането на електронната административна услуга;

4.

да подготвят план за действие в случай на технологична невъзможност за предоставяне на административната услуга по електронен път;

5.

да насърчават гражданите да използват електронната административна услуга;

6.

да събират данни за използването и потребителската удовлетвореност на електронната административна услуга.