Чл. 21 ЗПУ
Закон за пощенските услуги
Глава третаРаздел Iв сила41 решения го цитират
Пощенските оператори осигуряват равнопоставен достъп на потребителите до точките за достъп за ползване на пощенски услуги и задължително изготвят общи условия на договора с потребителите. Подписване на индивидуални договори с потребителите не е необходимо.
Пощенските оператори включват в общите условия на договора с потребителите:
обхват и характеристики на услугите, които извършват;
изисквания за форма, размери, тегло и опаковка на пощенските пратки;
условия за достъп;
условия за приемане и доставяне на пощенски пратки и пощенски парични преводи;
срок на доставяне на пощенските пратки и пощенските парични преводи;
срок за възстановяване на сумата на наложения платеж на подателя;
начин на заплащане;
права и задължения на потребителите и на пощенските оператори;
забранените за поставяне в пощенските пратки вещества и предмети;
процедури по рекламации и обезщетения с конкретни размери и срок за изплащане на обезщетения за счетените за основателни рекламации за забавени, изгубени, изцяло или частично повредени или ограбени пощенски пратки и пощенски колети и върнати пощенски колети, когато липсват мотиви за недоставянето им, и невръщане на сумата на наложения платеж на подателя;
ред за решаване на спорове;
други съществени условия по извършването и ползването на пощенските услуги.
Договорът по ал. 1 се смята за сключен с приемането на пощенската пратка или пощенския паричен превод от пощенския оператор в точките за достъп и заплащане цената на услугата.
Пощенските оператори вземат становище от Комисията за защита на потребителите по проекта на общи условия на договора с потребителите, преди да го представят за съгласуване на Комисията за регулиране на съобщенията. Комисията за защита на потребителите се произнася в 30-дневен срок от получаването на общите условия на договора с потребителите.
Пощенските оператори представят проекта за общи условия на договорите с потребителите на Комисията за регулиране на съобщенията за съгласуване в срок, не по-кратък от 30 дни преди започване на предоставянето на услугата.
Комисията за регулиране на съобщенията приема правила за реда и сроковете за съгласуване по ал. 6.
Пощенските оператори довеждат до знанието на потребителите общите условия на договора, като ги поставят на видни и достъпни места във всички стационарни пощенски станции и ги публикуват на страницата си в интернет.
Комисията за регулиране на съобщенията изпраща съгласуваните по ал. 6 общи условия на договорите с потребителите за сведение в Комисията за защита на потребителите.